Политика возвратов
В каких случаях доступен возврат и какие данные понадобятся, чтобы мы быстро проверили разовый платёж.
Область действия
Политика применяется к платным тарифам RustRecon Pro на 7, 30 и 365 дней. Она дополняет условия использования и не ограничивает права, которые нельзя исключить по применимому законодательству о защите потребителей.
Автоматических списаний нет
Покупка Pro является разовой и не включает автоматическое продление. После окончания оплаченного периода новое списание не выполняется; для продолжения доступа пользователь самостоятельно оформляет следующую покупку.
Когда возможен возврат
Мы рассматриваем возврат, если платёж продублирован или выполнен на неверную сумму, оплаченный доступ не был предоставлен по вине RustRecon либо возврат обязателен по закону. Для подтверждённой ошибки возможен полный или соразмерный возврат.
Использованный период
Если доступ был корректно предоставлен и использовался, неиспользованная часть периода обычно не пересчитывается только из-за того, что пользователь передумал. Это правило не отменяет обязательные права на отказ или возврат, если они применимы в конкретной ситуации.
Сбои и сторонние сервисы
Кратковременная недоступность Steam, BattleMetrics, Facepunch, Telegram, отдельного игрового сервера или сети сама по себе не означает автоматический возврат. Если существенная часть платной функции долго не работала по вине RustRecon, мы проверим период сбоя и предложим соразмерное решение.
Как запросить возврат
Напишите в Telegram @RustRecon и укажите почту аккаунта, дату, сумму, валюту, тариф, идентификатор платежа и причину. Не отправляйте полный номер карты или CVC. Обычно мы подтверждаем получение обращения и сообщаем результат в течение 10 рабочих дней, если дополнительная проверка не требует больше времени.
Как проходит возврат
Одобренный возврат проводится через платёжный сервис Platega тем же способом, которым была выполнена оплата, если провайдер и закон не требуют другого. После отправки срок зачисления зависит от платёжной системы и банка. Комиссии, удержанные банком пользователя за конвертацию или перевод, могут не возвращаться RustRecon.
Споры по платежу
Сначала свяжитесь с нами - так ошибку обычно можно решить быстрее. Если одновременно открыт банковский спор, возврат может быть приостановлен до решения платёжного провайдера. Мы вправе ограничить платный доступ при отменённом или оспоренном платеже, но не препятствуем законному обращению в банк.
Изменения и контакты
Изменения применяются к будущим покупкам с указанной даты и не ухудшают уже возникшие обязательные права. Вопросы и запросы на возврат принимаются в Telegram @RustRecon.
Давайте проверим платёж
Укажите почту аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа - без данных банковской карты.